Енсебекова Сулушаш Бейбитовна,
Педагог-психолог, СШ №35 г. Тараз
Тренинг
Цель: проанализировать сущность конфликтов, причины их возникновения и пути разрешения.
Задачи:
· Понимание себя и другого человека;
· Отработать навыки, повышающие результативность общения;
· Научиться сохранять эмоциональное равновесие в разных жизненных ситуациях;
· Ознакомление с различными стилями реагирования в конфликтных ситуациях;
Ход тренинга:
1. Упражнение-разминка «Карандаши»
2. Информационный блок: психология конфликтов
3. Практическая работа «Конфликтогены»
4. Тест самооценки конфликтности и тактики поведения в конфликте.
5. Ролевая игра «Конфликты»
6. Проведение анкеты обратной связи по тренингу.
1. Упражнение-разминка «Карандаши»
Описание упражнения. Суть упражнения состоит в удержании карандашей зажатыми между пальцами стоящих рядом участников. Сначала учащиеся выполняют подготовительное задание: разбившись на пары, располагаются друг напротив друга на расстоянии 70-90 см и пытаются удержать два карандаша, прижав их концы подушечками указательных пальцев. Дается задание: не выпуская карандаши, двигать руками вверх-вниз, вперед-назад.
После выполнение подготовительного задания группа встает в свободный круг, карандаши зажимаются между подушечками указательных пальцев соседей. Группа, не выпуская карандашей, синхронно выполняет задания.
1. Поднять руки, опустить их, вернуть в исходное положение.
2. Вытянуть руки вперед, отвести назад.
3. Сделать шаг вперед, два шага назад, шаг вперед (сужение и расширение круга).
4. Наклониться вперед, назад, выпрямиться.
5. Присесть, встать.
В дальнейшем упражнение усложняется.
● Сочетается одновременно два движения (шагнуть вперед – поднять руки)
● Использование не указательных, а безымянных пальцев.
● Держать руки не в стороны, а скрестить их перед грудью.
● Выполнение упражнение с закрытыми глазами.
Психологический смысл упражнения. При выполнении упражнения от учащихся требуется четкая координация совместных действий на основе невербального восприятия друг друга. Если каждый участник будет думать только о своих действиях, то упражнение практически невыполнимо. Необходимо строить свои действия с учетом движений партнеров.
Обсуждение. Какие действия должен выполнять каждый из участников, чтобы карандаши в кругу не падали? А на что ориентироваться при выполнении этих действий? Как установить с окружающими необходимое для этого взаимопонимание, научиться «чувствовать» другого человека?
2. Информационный блок: психология конфликта
1. Конфликт как состояние противоборства, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или потребностей при ограниченных ресурсах для их удовлетворения.
2. основные структурные элементы конфликта.
● Стороны конфликта – люди или группы людей, находящиеся в конфликтных отношениях или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
● Предмет конфликта – то, из-за чего он возникает.
● Образ конфликтной ситуации – отражение предмета конфликта в сознании втянутых в него людей – может существенно различаться у разных сторон конфликта.
● Мотивы конфликта – внутренние или внешние силы, подталкивающие к нему людей.
● Позиции конфликтующих сторон – то, что люди заявляют друг другу, какие требования предъявляют.
3. Причины возникновения конфликтов.
● Общие: различия во взглядах людей и их индивидуально-психологических особенностей.
● Частные: связаны с конкретными видами конфликтов.
4. Возможность возникновения конфликта без реально существующих противоречий, в ситуациях «слово за слово».
5. Конфликтогены – слова и фразы, провоцирующие ответную агрессию и ведущие к обострению конфликта.
3. Практическая работа «Конфликтогены»
Ведущий рассказывает про различные разновидности конфликтогенов, участники придумывают примеры и вспоминают известные им ситуации, где их использование привело к конфликту.
● Незаслуженные и унизительные упреки.
● Негативные обобщения, «навешивание ярлыков».
● Настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести.
● Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии.
● Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения.
● Неуместная ирония, сарказм.
● Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар»
4. Тест «Самооценка конфликтности»
Тест позволяет испытуемым определить степень собственной конфликтности.
Инструкция. Оцените по 7-балльной шкале, насколько в вас представлено каждое свойство. Семь баллов означает, что в вашем поведении всегда проявляется свойство, описанное в левой части таблицы, 1 балл – что оно не проявляется никогда, для вас характерна его противоположность, описанная в правой части таблицы.
Обработка и интерпретация результатов: подсчитайте общую сумму баллов и оцените свою степень конфликтности.
60 и более баллов – высокая степень конфликтности. Зачастую вы сами ищете поводов для споров. Не обижайтесь если вас будут считать любителем поскандалить. Лучше подумайте, не скрывается ли за таким поведением глубинное чувство собственной неполноценности?
50-60 баллов – выраженная конфликтность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, даже если это может отрицательно повлиять на ваши взаимоотношения с окружающими. За это вас не всегда любят, но зато уважают.
30-50 баллов – конфликтность выражена слабо. Вы умеете сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости готовы решительно отстаивать свои интересы.
15-30 баллов – конфликтность не выражена. Вы тактичны, не любите конфликтов. Если же вам приходится вступать в спор, вы всегда учитываете, как это может отразиться на ваших взаимоотношениях с окружающими.
Менее 15 баллов – для вас свойственно избегать конфликтных ситуаций. Вы предпочитаете отказаться от своих интересов, но избежать какой-либо напряженности в отношениях. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение окружающих.
Бланк
5. Тест «Тактика поведения в конфликте»
Учащимся предлагается ответить «да» или «нет», оценив применимость к себе каждого из приведенных ниже утверждений. За каждый ответ «да» присваивается 1 балл, «нет» — 0 баллов.
«Избегающий конфликта»
1. Всегда проигрываете в конфликте.
2. Считаете, что конфликта надо избегать.
3. Выражаете свое мнение извиняющимся тоном.
4. Считаете, что проиграете, если выразите несогласие.
5. Удивляетесь, почему другие вас не понимают.
6. Говорите о конфликте на стороне оппонента.
7. Воспринимаете конфликт весьма эмоционально.
8. Считаете, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций.
9. Чувствуете, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт.
10. Считаете, что люди всегда с трудом выходят из конфликта.
Интерпретация результатов.
8-10 баллов – в поведении выражена тенденция к конфликтности.
4-7 баллов – средне выраженная тенденция к конфликтному повендению.
1-3 балла – выражена склонность к избеганию конфликтного поведения.
«Действующий напором»
1. Часто подтасовывает факты.
2. Действует напролом.
3. Ищет слабое место в позиции оппонента.
4. Считает, что отступление ведет к «потере лица».
5. Использует тактику «затыкания» рта оппонента.
6. Считает себя знатоком.
7. Нападает на человека, а не на проблему.
8. Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т.д.).
9. Считает, что выигрыш в аргументах очень важен.
10. Отказывается от дискуссии, если она идет не в соответствии с его замыслом.
Интерпретация результатов:
8-10 баллов: явно выраженная тенденция действовать напролом.
4-7 баллов: средне выраженная тенденция действовать напролом.
1-3 балла: тенденция действовать напролом не выражена.
Вопросы для обсуждения
1. Насколько совпали результаты, полученные в первом и втором тестах? Если совпадение неполное, то в чем причина этого
2. Конфликтность – всегда ли это плохо? В чем конфликтность может помочь, а в чем помешать самому человеку и окружающим?
3. От чего зависит, когда лучше избежать напряженности в отношениях, а когда можно пойти напролом?
6. Ролевая игра «Конфликты»
Примеры конфликтных ситуаций
Работа в группах
Сейчас я предлагаю вам обсудить в группах, следующее: каковы правила общения с ребенком? Сформулировать их и отобразить на ватмане. На работу дается 5 минут. Затем представители групп выступят со своими правилами.
Ситуация 1:
Учительница: “А теперь, чтобы вы лучше запомнили, какими бывают обстоятельства, составим таблицу”. Из класса раздалось недовольное нытье: “Ну зачем”, “Вот еще!”, “Давайте не будем”, “Мы и так запомним”.
Учительница (озадаченно помолчав): “Ну, хорошо, таблицу мы делать не будем, сделаем только памятку”. Опять недовольные выкрики из класса: “Зачем?” “Давайте, лучше таблицу!” и т.д. Учительница: “Ну уж нет, не захотели таблицу, будем делать памятку, сразу нужно было думать”.
Оценка: Учитель демонстрирует ученикам свое слабоволие, неуверенность в себе и некоторый страх перед самими учениками. Может это еще и не осознается ребятами в полной мере, но любой из них способен это почувствовать.
Прогнозирование: Если подобные ситуации будут повторяться, ни о какой дисциплине в классе речи уже не будет, как нельзя будет говорить и об уважении к учителю. Такое открытое потакание желаниям ребят неоправданно и, в конце концов, скажется на самом учебном процессе, качестве обучения и отношении учеников к своему учителю.
Решение: Планируя работу на уроке, учитель должен изначально решать, какой вид задания лучше подойдет для закрепления материала. И если уж он отступает от запланированного, то это решение должно быть мотивировано не страхом, что ученикам не понравится урок и учитель. В данной ситуации, если учитель по ходу урока вдруг решил заменить одно задание на другое, то детям необходимо объяснить причину этой перемены. Напр., слова: “Да, вы правы, таблицу мы уже не успеем составить, сделаем просто памятку”, — дали бы понять ребятам, что смена заданий мотивирована, и поступками учителя управляют не их или его капризы. Кроме того, как мне кажется, учитель должен дать понять своим ученикам, что нытье и подобный тон недопустимы на уроке.
Ситуация 2: Урок английского языка.
Перед учителем не только его группа, но и группа заболевшего учителя. Ребята ведут себя отвратительно: говорят в полный голос, ругаются, перекидываются записками, самолетиками и т.д., хамят учителю (но осторожно, не впрямую).
Особенно выделяется один мальчик.
Учитель, стараясь не обращать внимания, ведет урок, время от времени грозя двойками, директором и родителями.
Очередное задание – подготовить пересказ текста.
Через какое-то время учительница спрашивает самого шумного ученика, готов ли он к пересказу. Тот отвечает, что может пересказать только первое предложение.
Учитель: “Значит, я ставлю тебе два”.
Ученик: “Нет, в таком случае я перескажу”.
Учитель: “Поздно. Раньше надо было думать”
Ученик: “Да я перескажу”.
Такая перепалка продолжается еще несколько минут, в результате учительница ставит двойку, а ученик, уходит, хлопнув дверью.
Учитель, ничего не предприняв, продолжает урок.
Оценка: Здесь имеет место целый букет педагогических ситуаций, причем видно, что отношения между учителем и учениками второй группы давно запушены. Но если говорить о последней, то учитель откровенно сорвал свою злость.
Несправедливость такого поступка заключается еще и в том, что вместо того, чтобы поставить «два» за поведение (что было бы, по крайней мере, честно), учитель предпочел поставить «два» за знания (вернее, за незнание), не дав ученику возможности даже ответить.
Наказание справедливо только тогда, когда, по крайней мере, является наказанием за реальный проступок. Учительница дала понять ученику, да и классу, что если она в чем-то и бессильна, то способна отыграться в другой ситуации, воспользовавшись своим положением.
Мальчишка ушел униженный, с чувством глубокой несправедливости, злясь на собственное бессилие и до глубины души ненавидя учителя. Урок всему классу: месть вполне приемлема и в ней хороши все средства.
Прогнозирование: Обоюдная ненависть учителя и данного ученика усилится еще больше. Такие ситуации будут повторяться и дальше. Уважения к учителю не будет ни у этого мальчика, ни у всего класса.
Решение: Учитель должен был спросить пересказ, если уж ученик решил попробовать. Успокоить же сильно мешающего уроку ученика можно, дав ему какое-нибудь достаточно сложное для него задание, за которое в конце урока он получит оценку.
Ситуация 3: Урок казахского языка в 5 классе.
Учитель просит тянущего руку ученика начать чтение текста. Мальчик заикается, и, чем больше он волнуется, тем сильнее.
Возникает заминка.
Учитель ждет некоторое время, наблюдая за попытками мальчика преодолеть первое слово, а затем начинает кричать, что он наверняка опять не сделал домашнее задание, что ей, учительнице, такое разгильдяйство надоело и она, скорее всего, вызовет родителей.
В классе кто-то начинает посмеиваться, кто-то опускает глаза. Мальчик испуганно “прожевывает” трудное слово и пытается читать дальше.
Оценка: Повышенный тон учителя всегда недопустим, а в этой ситуации особенно, тем более что о заикании этого ученика известно всем.
Прогнозирование: Этот ученик на уроках всегда активен, но заикание, естественно, смущает его самого. Каждый раз, когда он так “затягивает” ответ, он сам считает себя слегка виноватым.
В результате этого случая (и подобных ему) может еще сильнее развиться комплекс неполноценности, ученик замкнется в себе, перестанет работать на уроке.
Кроме того, так как в отношении него допущена явная несправедливость, это скажется и на отношениях учитель-ученик. Ребята из класса, присутствующие при этом, хоть и чувствуют, что учитель поступает несправедливо, воспринимают этот стиль общения с их одноклассником как норму. Детям вообще свойственно смеяться над человеком, который выбивается из их группы, а если еще и учитель позволяет себе смеяться над таким человеком, то в классе 7-8 может начаться настоящая травля.
Решение: Если первое слово вызывает такие трудности, то учителю лучше было самому прочитать его, не заостряя на этом внимания. Если спокоен учитель, успокоится и ученик, и чтение пойдет лучше.
Психологический смысл игры. Актуализаций знаний о различных стилях поведения в ситуациях межличностного конфликта, их демонстрация на жизненных примерах.
Обсуждение. При обсуждении этой ролевой игры следует обратить внимание на то, что целесообразность использования разных стилей поведения в зависимости от типа конфликтной ситуации может сильно меняться. В частности, жесткость применяемых стилей может зависеть от степени близости участников конфликта (в нашем примере: мать, друг, посторонний человек), обоснованности их требований (беспокойство матери за сына или дочь вполне понятно, продавец же просто хамит), взаимной зависимости конфликтующих сторон (с родителями предстоит еще долго вместе жить, с другом тоже вряд ли целесообразно расставаться из-за книги, а с нерадивым продавцом можно больше не встречаться).
Анкета обратной связи по тренингу
Инструкция: Заверши, пожалуйста, эти предложения так, как считаешь нужным. Подписывать этот листок не обязательно.
1. На этом тренинге я …
2. Основное, чему я научился на нашем занятии …
3. Больше всего мне запомнилось…
4. Мне не очень понравилось, что на тренинге …
5. Думаю, что после тренинга изменится …
6. Мне больше всего понравилось, что на тренинге …
